Problèmes techniques
Question : Je n’entends pas ou je ne vois pas le formateur pendant une session, que dois-je faire ?
Si vous ne parvenez pas à entendre ou voir le formateur pendant une formation en visioconférence, quelques vérifications simples permettent généralement de résoudre le problème rapidement :
1. Vérifiez votre connexion internet
Assurez-vous que votre connexion est stable. Si possible, rapprochez-vous de votre routeur Wi-Fi ou utilisez une connexion filaire. Une connexion instable peut empêcher la vidéo ou l’audio de fonctionner correctement.
2. Vérifiez le son de votre ordinateur
- Assurez-vous que le volume de votre ordinateur est activé.
- Vérifiez que vous n’êtes pas en mode « muet ».
- Si vous utilisez un casque ou des écouteurs, assurez-vous qu’ils sont bien connectés.
3. Vérifiez les paramètres audio et vidéo de la réunion
Dans l’interface de la visioconférence, contrôlez que :
- le haut-parleur correct est sélectionné,
- la vidéo n’est pas désactivée,
- vous n’avez pas accidentellement coupé le flux vidéo.
4. Quittez et reconnectez-vous à la session
Si le problème persiste, quittez la réunion puis reconnectez-vous à l’aide du même lien. Cette simple manipulation résout souvent les difficultés techniques.
5. Rafraîchissez votre navigateur
Si vous suivez la formation depuis un navigateur internet, actualisez la page ou essayez un autre navigateur (Chrome, Safari, Edge, etc.).
6. Prévenez le formateur ou les autres participants
Si vous pouvez utiliser le chat de la visioconférence, signalez immédiatement le problème afin que le formateur puisse vérifier son micro ou sa caméra.
7. Contactez le support si nécessaire
Si le problème persiste malgré ces vérifications, contactez notre équipe :
- support@forme.legal
- ou par téléphone au 09 72 19 67 01
Notre équipe pourra intervenir rapidement et, si nécessaire, vous transmettre un nouveau lien de connexion pour poursuivre la session dans de bonnes conditions.
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