Assistance technique

‍Question : La vidéo ou l’audio ne fonctionne pas, que faire ?

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Réponse :

Avant d’alerter le support, commencez par vérifier que votre caméra et votre microphone fonctionnent correctement. Voici comment procéder :

• Tester votre matériel sur PC Windows :
  • Tapez Caméra dans la barre de recherche Windows et ouvrez l’application du même nom. Une fenêtre d’aperçu s’affiche ; vous pouvez ainsi vérifier immédiatement si l’image est fluide et bien cadrée.
  • Pour tester votre micro, ouvrez Paramètres > Système > Son, puis, dans la section Entrée, sélectionnez le microphone à tester. Sous « Paramètres d’entrée », cliquez sur Démarrer le test, parlez normalement, puis cliquez sur Arrêter le test et sur Lire pour écouter l’enregistrement. Ajustez le volume d’entrée si nécessaire.
  • Si l’image reste noire ou figée, fermez les autres applications qui pourraient monopoliser la webcam (Zoom, Teams, Skype…) et assurez‑vous que l’option « Autoriser les applications à accéder à la caméra » est activée dans Paramètres > Confidentialité et sécurité > Caméra.
• Tester votre matériel sur Mac :
  • Lancez Photo Booth depuis le Finder ou Spotlight. Si la webcam fonctionne correctement, un aperçu vidéo apparaît immédiatement, ce qui vous permet de vérifier la netteté, la fluidité et l’éclairage. Vous pouvez aussi tester la caméra via FaceTime ou QuickTime Player (menu Fichier > Nouvel enregistrement vidéo).
  • Pour tester votre micro intégré ou externe, cliquez sur le menu Pomme, ouvrez Préférences Système, puis Son. Dans l’onglet Entrée, sélectionnez le microphone à utiliser : la barre de niveau d’entrée fluctue si le micro capte correctement votre voix. Vous pouvez régler le volume d’entrée à l’aide du curseur et activer la réduction du bruit ambiant si nécessaire.
  • Vérifiez également les autorisations : dans Préférences Système > Sécurité et confidentialité > Caméra, cochez les applications de visioconférence qui doivent accéder à la webcam. Faites de même dans l’onglet Microphone.

Si, après ces vérifications, la vidéo ou l’audio pose toujours problème :

• Contactez immédiatement le support technique à l’adresse support@forme.legal. Indiquez la date et l’heure de la session, le nom de la formation et les difficultés rencontrées. L’équipe technique pourra lancer une visioconférence de remplacement via le compte Google Meet de Forme.legal et vous enverra le lien à transmettre à vos apprenants.

• Plan B : démarrez vous‑même une réunion Google Meet si vous devez reprendre rapidement :
  • Sur votre ordinateur, allez sur meet.google.com, puis cliquez sur Nouvelle réunion et choisissez Créer une réunion pour une date ultérieure ou Démarrer une réunion instantanée.
  • Copiez le lien de la réunion et envoyez‑le par e‑mail aux apprenants. Vous pouvez rejoindre votre propre réunion en collant ce lien dans la barre d’adresse et en cliquant sur Participer.
  • N’oubliez pas de vérifier à nouveau que votre micro et votre caméra sont activés : Google conseille d’accorder les autorisations correspondantes lors de la première utilisation, puis d’activer ou désactiver le micro et la caméra via les icônes correspondantes.

En appliquant ces vérifications et ces solutions, vous minimiserez les interruptions et assurerez la continuité de votre formation, même en cas de problème technique.

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